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企业知识库
01 / 06
答案，要适用于眼前这位客户
售后 Agent
查询华东客户的A 系列质保规则，生成客户回复。
知识来源产品与技术 Wiki
产品质保政策.pdfP12 · 售后服务
01产品服务规范
A 系列 · 质保条款
标准质保期为 24 个月。
延保范围以客户合同为准。
第 12 页销售角色 · 已授权
01 标准 24 个月02 客户合同待检索
Agent 工作记录
从问题定位知识
需要确认产品规则，也需要确认客户是否有延保约定。
产品 A 系列客户 华东客户目标 生成有依据的回复
正在检索产品质保政策
知识关联A 系列华东客户延保合同CRM 待核验
01
ReAct 闭环思考、检索、调用、反馈。
02
多模态 + 图谱统一理解文档、图像与视频。
03
Wiki 共享按部门、项目与角色授权。
04
智能体知识服务多轮问答、溯源与外部搜索。