关于《RPA使用情况》调查
2021年4月10日,慕尼黑应用科技大学工商管理学院的克里斯蒂安·朗曼(Christian Langmann)发布了关于RPA使用情况的调研报告,主要回答了与RPA使用有关的几个关键问题。
虽然报告的调查范围以德国为主,但对我国的RPA使用者、供应商等多方仍具有一定的参考价值,因此 云钠科技 做了部分翻译并整理成文。
Q:公司会使用多少个软件机器人?
A: 这一点随公司使用RPA的时间变化,通常而言,使用时间越长,RPA机器人就越多。
Q:公司如今在哪些领域使用机器人?
A:如图所示,使用RPA的领域最多的是财务会计、金融和管理会计。
从软件机器人执行的具体活动来看,机器人执行的大多都是最基础的工作任务,如数据输入(被调查者中占比达96%)、数据传输(92%)或登录(88%)。
影响部署RPA的因素
01
是否对使用人员进行培训
培训率越高,成功部署RPA的可能性就越大(受访者多认同RPA培训能大幅提高用户对RPA的理解能力)。
02
是否做好部署准备
如对流程进行优化和标准化处理。
03
是否配备专门的维护中心
配备专门机构进行RPA开发、运行和维护,如成立卓越中心CoE(Center of Excellence)
04
是否能进行有效监控运行
通常成功部署RPA的企业,其监控水平更高。
05
是否具备
深入而广泛的RPA管理能力
如RPA机器人的访问权限设置。
06
主管是否提供支持
根据大多数受访者的说法,最高管理层对RPA的部署提供的帮助包括但不限于成立正式的RPA项目组及定期组织会议。
报告的其他主要结论
工作流程越复杂
无人值守RPA的使用率越高
软件机器人底层运行过程的复杂程度差别不大,但数据显示流程复杂度与无人值守RPA的使用之间存在正向关系。复杂性水平的增加会导致无人值守RPA的使用更加密集。